Aus OFM-Wiki

Ein Community Manager (CoMa) ist in erster Linie das Bindeglied zwischen Spielebetreiber und Community. Während die unternehmerischen Entscheidungen und Tätigkeiten bei der Onlinefussballmanager GmbH gefällt werden (Programmierung, Marketing, Pressearbeit, usw.), kommen viele Impulse, Rückmeldungen zum Spiel etc. aus dem äußeren Kreis der Spielentwicklung, der Community.

Damit die Kommunikation zwischen Community und OFM optimiert wird, gibt es den CoMa. Er filtert Beiträge und Vorschläge der User und gibt diese an die Entwickler weiter. Ebenso bringt er Entwicklungsfortschritte und andere Neuigkeiten an die User.

Die Hauptaufgabe des Community Manager lässt sich mit dem Begriff "User-Support" beschreiben. Er kümmert sich darum, dass die Tickets im Spiel zeitnah beantwortet werden, ebenso wie er sich darum kümmert, dass das Board des Spiels für User freundlich und nahbar ist.

Damit die Kommunikation zwischen CoMa und Community in ganzer Fülle auch funktionieren kann und der User-Support als solcher machbar ist, gilt es für den CoMa, ein Team aufzustellen, welches ihm dabei behilflich ist. So werden ein bis mehrere Ebenen zwischen dem direkten User-Support und ihm zwischen geschaltet, die reguläre Fragen und Probleme direkt beantworten können. Zudem wird, nach Detailgrad und Problem, gefiltert, damit der CoMa auch die Zeit hat, schwerwiegende Probleme angehen zu können.

Anders formuliert: der CoMa ist nur selten die direkte Ansprechperson für User, obwohl er Hauptverantwortlicher ist, da diese Aufgabe in erster Linie das Team übernimmt.

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